• 深圳航空

    深圳航空

    深圳航空有限責任公司(簡稱深航)成立于1992年,總部設在深圳,發展至今,已成為中國第五大航空公司。自開航以來,深航以安全飛行、優質服務、良好的經濟效益和高效的管理模式贏得了社會的廣泛贊譽。目前,深航有8家分公司、7家基地、3家子公司、71個境內外營業部及商務機構,機隊規模超200架,年運輸旅客近4000萬人次,持續安全飛行超600萬小時。

    客戶簡介 業務挑戰 解決方案 相關產品 帶來的價值 相關客戶案例

    客戶簡介

    深圳航空有限責任公司(簡稱深航)成立于1992年,總部設在深圳,發展至今,已成為中國第五大航空公司。自開航以來,深航以安全飛行、優質服務、良好的經濟效益和高效的管理模式贏得了社會的廣泛贊譽。目前,深航有8家分公司、7家基地、3家子公司、71個境內外營業部及商務機構,機隊規模超200架,年運輸旅客近4000萬人次,持續安全飛行超600萬小時。

    • 4000萬+

      年運輸旅客近4000萬人次

    • 600萬+

      持續安全飛行超600萬小時

    業務挑戰

    • 越發龐大的業務架構和旅客終端的多樣性(小程序、Android、iOS等)給業務系統的監控帶來了越來越多的困難

    • 傳統的基礎監控無法從應用層面透視業務質量,體驗問題大多只能被動接收旅客的反饋,主動優化沒有目標、無法量化,也就無從下手

    • 當旅客出現體驗問題時,需要聯合多個部門從網絡、日志、數據甚至代碼等多個層面排查,問題定位周期長

    解決方案

    • 1通過在移動端(Android和iOS)集成Bonree SDK、在小程序集成Bonree MP,實現獲取真實用戶的性能數據。
    • 2通過傳遞加密后的用戶信息(用戶ID或更多),將性能數據、設備信息、用戶信息關聯起來,也與其他業務系統的用戶信息關聯起來。
    • 3對關鍵業務進行分組統計,可方便直觀的看到各個重點模塊的性能情況。

    相關產品

    帶來的價值

    • 1通過采集到的真實用戶的性能數據,統計出崩潰率、卡頓率、請求錯誤率等切實影響旅客體驗的指標,大大提升業務系統的可觀測性;還可以對各類性能數據進行分類、排序,讓客戶可以有針對性的進行優化,之后可通過性能數據判斷優化的效果。
    • 2結合用戶會話模塊,可以回溯用戶使用的全過程,做到精準檢索用戶、用戶群,快速識別用戶的異常體驗,快速定位問題。
    • 3對關鍵業務,如航班動態、航班查詢、購票值機、退票等,進行分組統計,可以觀察重點業務的性能情況、出現的問題。

    相關客戶案例

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