運營商擁有話費、流量、寬帶、商城等眾多業務
如何準確了解用戶體驗，確保服務可達？
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運營商擁有龐大用戶量，用戶投訴情況時有發生
如何準確了解用戶實際情況?
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運營商信息化程度高，新系統上線頻繁
大量系統割接及網絡切換驗證工作人力消耗嚴重
系統更新上線后真實性能難以評估
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